Políticas da empresa

Trocas e Devoluções  

Se você efetuou uma compra por meio do site http://www.conexaocelulares.com ou em nosso Televendas e após a entrega constatou que o produto não atingiu suas expectativas ou suas necessidades não foram atendidas, você poderá solicitar o cancelamento deste pedido diretamente em nossa Central de Atendimento:

Atendimento: Segunda a sexta da 9h às 18h 
Fone: (35)3731-1242 
E-mail: conexaocel@outlook.com
Facebook: 

Para solicitar a troca ou devolução de seu produto é simples e rápido!

Acesse Minha Conta, faça o login com seu e-mail e senha, na parte superior do lado esquerdo, selecione "Troca & Devolução" e na próxima página você terá acesso aos seus pedidos. Clique em "ver produtos" ao lado do pedido em questão e depois em "troca/devolver". Basta preencher o formulário e você receberá a confirmação da sua solicitação por e-mail no prazo de até dois dias úteis.

Formas de devolução / Trocas / Garantia.
A devolução do seu produto para o Centro de Distribuição ocorrerá por meio de postagem com porte pago pela Conexão Celulares. Você receberá um link em seu e-mail que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios sem custo algum. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca.

Mas é importante ficar atento para as regras abaixo:

Desistência de compra

Conforme Legislação vigente em nosso País, estabelecida pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor), clientes que realizam compras em lojas virtuais gozam de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido e/ou produto para registrar a desistência da compra.

Conforme o Artigo 49 da mesma Legislação, o Consumidor pode desistir do contrato nesta Relação de Consumo no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou no ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone, internet ou domicílio.

“Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.”

NOTA: Toda intenção de cancelamento, desistência, garantia deverá obrigatoriamente ser comunicada à nossa Central de Atendimento no Atendimento, antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

Devolução da Mercadoria

- A devolução da mercadoria deverá ocorrer por meio de serviços postais. Os Correios, tratando-se de encomendas de pequeno porte, ou transportadoras para produtos de grande porte, com agendamento previamente combinado com nossa Central de Atendimento:

Atendimento: Segunda a sexta da 9h às 18h 
Fone: (35)3731-1242 

E-mail: conexaocel@outlook.com
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- A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço que será informado pela central de atendimento.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- O produto deve ser devolvido acompanhado do número do pedido, Nota de Garantia e da Nota Fiscal de Compra.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições acima, não será aceito como devolução e será automaticamente remetido de volta ao endereço de origem.

Nestas condições, a Conexão Celulares, se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

 Restituição dos valores
- Cartão de crédito  Pagamento Digital): O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes, lembrando que o processo será realizado diretamente pela empresa prestadora deste serviço.
- Boleto Bancário: Crédito será realizado em conta corrente ou poupança em até 10 dias úteis.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

Regras para produtos sem defeito
Produto Novo

- O produto novo goza de até 30 dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).
- No caso de produtos higiene pessoal, que requerem efetiva utilização, como barbeadores, escovas elétricas, massageadores, depiladores e produtos afins, não serão aceitos após uso.
- A devolução da mercadoria deverá ocorrer por meio de serviços postais. Os Correios tratando-se de encomendas de pequeno porte ou transportadoras, para produtos de grande porte, com agendamento previamente combinado com nossa Central de Atendimento
, com porte pago pelo cliente.
- A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço que será informado pela central de atendimento.
Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso.

Devolução da Mercadoria

- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- A devolução da mercadoria deverá ocorrer por meio de serviços postais. Os Correios, tratando-se de encomendas de pequeno porte, ou transportadoras para produtos de grande porte, com agendamento previamente combinado com nossa Central de Atendimento:

Atendimento: Segunda a sexta da 9h às 18h
 Fone: (35)3731-1242 

E-mail: conexaocel@outlook.com
Facebook: 

Substituição da Mercadoria

- Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
- Lembrando que todos os encargos da troca serão de responsabilidade do solicitante (cliente).
- A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.


Regra para produtos com defeito

Produto com suposta Falha de Fabricação

Os produtos comercializados pela Conexão Celulares gozam de 90 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Exceto os produtos em que a garantia vem especificada na descrição do mesmo, se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento - mas dentro do prazo de para garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com a nossa Central de atendimento, para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no Manual que acompanha o produto. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento.

- A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produt
- Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

Devolução da Mercadoria

- A devolução da mercadoria deverá ocorrer por meio de serviços postais. Os Correios, tratando-se de encomendas de pequeno porte, ou transportadoras para produtos de grande porte, com agendamento previamente combinado com nossa Central de atendimento:
- Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
- O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação, esclarecendo a maneira de utilização do produto.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

 Análise de defeitos dos produtos
- A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluído a análise final do pedido de troca.
- Prazo médio de conclusão e devolução da mercadoria de 3 até 30 dias.
 
Análise Favorável à troca

- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição o mesmo produto.
- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Análise Contrária à troca

O produto será devolvido sem direito de substituição.

Itens de reprovação

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
-O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

 

POLÍTICAS DE PRIVACIDADE

A Loja Conexão Celulares está comprometida com os mais rigorosos padrões de segurança e de proteção à privacidade dos visitantes e clientes do site. Nenhum dado coletado por nosso canal virtual é transferido a terceiras partes.

1. Finalidade, Aceitação e Abrangência

Para o devido cumprimento da legislação brasileira aplicável à proteção dos dados pessoais, é necessário que o Cliente do site www.conexaocelulares.com aceite a presente Política de Privacidade e autorize a empresa a armazenar e utilizar os dados pessoais coletados, nos termos desta política.

Esta manifestação é parte componente dos termos de uso da Loja Conexão Celulares e a aceitação de todos os termos dispostos, no momento do cadastro, implicam de modo automático na aceitação das políticas aqui transcritas.

A Política de Privacidade abrange o tratamento que a empresa conexaocelulares.com dá as informações capazes de identificar seus clientes, e que podem ser compartilhadas com seus Parceiros de negócios de acordo com as condições aqui instituídas.

2. Coleta de informações

A Conexão Celulares poderá coletar/reunir e armazenar as informações pessoais quando o Cliente/Usuário:

·  Cadastrar-se para obter uma conta na Conexão Celulares, etapa necessária para poder desfrutar dos produtos colocados à venda no website da empresa;

·  Ou realizar compras, visitar páginas, fazer buscas no site da Conexão Celulares, enviar e-mails, e fazer comentários sobre o website, seu funcionamento ou qualquer outro assunto;

·  Os dados cadastrados poderão ser confirmados através de consultas a entidades públicas, companhias especializadas ou bancos de dados, o que, desde já, fica expressamente autorizado.

A Loja Conexão Celulares também recebe e armazena em seus servidores as informações das atividades dos clientes, obtidas através de cookies (informações enviadas pelo servidor da Conexão Celulares ao computador do usuário, para identificá-lo). Os cookies servem para controle interno de audiência e de navegação e jamais para controlar, identificar ou rastrear preferências do internauta, exceto quando este desrespeitar alguma regra de segurança ou exercer alguma atividade prejudicial ao bom funcionamento do site. Lembrando que a aceitação dos cookies pode ser voluntariamente modificada nas configurações de seu navegador.

3. Utilização das informações

Para o fiel cumprimento de suas obrigações e para que os clientes possam realizar operações de forma ágil e segura, a Conexão Celulares solicita alguns dados de caráter pessoal. A coleta dessas informações, além de permitir a oferta de produtos e funcionalidades que se adaptam melhor as necessidades de cada cliente, tem as seguintes finalidades:

·  Desenvolver estudos internos sobre os interesses e comportamentos dos clientes;

·  Melhorar as iniciativas comerciais e promocionais, para aperfeiçoar a oferta dos produtos;

·  Enviar as informações ou mensagens por e-mail sobre promoções, publicidade e ofertas da Conexão Celulares;

·  Compartilhar a informação pessoal com os provedores de serviços da Conexão Celulares, como (sem limitar-se a) serviços de transporte, seguros ou intermediários na gestão de pagamentos, call centers ou programas de fidelidade, e entre outros.

A Loja Conexão Celulares zelará para que se cumpram certos padrões, mediante a assinatura de contratos, cujo objeto seja a privacidade dos dados pessoais de seus clientes. Contudo, a empresa não poderá ser responsabilizada pelo uso indevido da informação pessoal do cliente por parte destas empresas.

4. Ordem de autoridades competentes - Requerimentos Legais

A Conexão Celulares, poderá revelar informações pessoais de seus Clientes sob requerimento de autoridades judiciais ou governamentais competentes para fins de investigações conduzidas por elas, mesmo que não exista uma ordem judicial, por exemplo (e sem limitar-se a), quando se tratar de investigações de caráter penal ou relacionadas com fraude, pirataria da informática ou a violação de direitos, ressalvadas as hipóteses de sigilo de informações determinadas por leis em vigor.

Além disso, a Conexão Celulares se reserva o direito (e fica autorizado expressamente a tanto) de comunicar informações sobre seus Clientes quando houver motivos suficientes para considerar que a atividade de um cliente seja suspeita de tentar ou de cometer um delito ou tentar prejudicar outras pessoas.

5. Segurança e armazenagem da informação

A Conexão Celulares observa todas as normas aplicáveis às medidas de segurança da informação pessoal e emprega os padrões mais avançados em matéria de proteção da confidencialidade destas informações. Ainda assim, é necessário considerar que a segurança perfeita não existe na Internet. Portanto, a Conexão Celulares não será responsável por interceptações ilegais ou violação de seus sistemas ou bases de dados por parte de pessoas não autorizadas e tampouco se responsabiliza pela indevida utilização da informação obtida por esses meios.

Todos os dados pessoais informados ao nosso site são armazenados em um banco de dados reservado e com acesso restrito à pessoas habilitadas, que são obrigadas, por contrato, a manter a confidencialidade das informações e não utilizá-las inadequadamente.

6. Mudanças na Política de Privacidade

A Internet e seus sistemas estão em constante evolução, assim, a Conexão Celulares poderá alterar condições aqui estabelecidas sempre que necessário e, em caso de mudança substancial, os clientes serão devidamente comunicados.

7. Envio de Comunicados e Mensagens Publicitárias

A Conexão Celulares poderá enviar comunicados, avisos de ofertas e mensagens publicitárias a seus Clientes, através do uso de todos os tipos de tecnologias e meios de comunicação disponíveis, seja por e-mail, SMS, MMS, e outros.

O Cliente poderá solicitar o cancelamento de recebimento de qualquer tipo de mensagem, avisos de ofertas e mensagens publicitárias através do clique desta opção na página da Conexão Celulares, dentro de MINHA CONTA, sendo que a solicitação será atendida no tempo mínimo necessário para sua realização.

Sobre a loja

Atuamos na área de telefonia celular desde 2003, com duas lojas no sul de Minas Gerais. Somos revenda TIM e trabalhamos com venda de aparelhos desbloqueados,acessórios e planos e serviços da operadora TIM. Ética,transparência e respeito ao cliente são nosso foco principal.

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